Gesprächskompetenz & Umgang mit Kunden (Pflichtmodul)
Dozent
Sabine Marxer
-Kategorie
NaturHaarFachschule Schweiz
Modul 2 – Pflichtmodul
Datum: 11. & 13. November 2023 Kurszeiten: 9.30 Uhr bis 17.00 Uhr
Um ein ganzheitliches Beratungsgespräch führen zu können, benötigen wir ein gezieltes Wissen für ein gutes Abholen der Kunden. Über Gestik / Mimik / Körperhaltung können wir erkennen, in welcher Situation sich der Mensch bewegt. Durch ein selbstsicheres Auftreten und mit einer authentischen Beratung erreichen wir den Kunden und die “Dinge laufen völlig von Selbst“.Schulungsinhalte:
- Wahrnehmung trainieren
- Körpersprache / Mimik / Gestik verstehen
- Selbstanalyse / Selbstreflexion / welche Botschaften sende ich aus
- Emphatisch sein / Kunden abholen
- Mit welchem Ohr höre ich: emotional, sachlich, kindlich, rational, erwachsenen ich
- Kundengespräch führen
- Selbstbewusstsein und Kompetenz trainieren
- Plan erstellen / Bedürfnisse u. Wünsche erkennen / roten Faden halten
- Viel praktisches Üben / Rollenspiele
- Fallbeispiele trainieren
- Praktische Umsetzung
- Netzwerk: wann empfehle ich weiter z.B. Heilpraktiker
- Beratungspläne erstellen
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Dozent
Im Jahr 2012 übernahm ich den elterlichen Coiffeursalon. Diesen habe ich nach meinen Wertvorstellungen zu nachhaltigem und ökologischem Handeln in einen Naturfriseur gewandelt. In diesem Prozess habe ich viele positive Erfahrungen gesammelt, die ich gerne weitergeben möchte.
Ich entdeckte schnell meine Leidenschaft für’s Haare schneiden und begann, den Menschen als ganzheitliches Wesen zu betrachten. Nach der Lehre hatte ich aufgrund der chemischen Behandlungen viele körperliche Probleme und musste nach neuen Wegen suchen. So absolvierte ich eine kaufmännische Lehre und sammelte Erfahrungen in verschiedenen Branchen. Parallel dazu begab ich mich auf einen ganzheitlichen […]